국립해양생물자원관

핵심서비스 이행표준

• 해양생물자원 연구서비스
  • 고객중심의 연구 수행
    • 투명하고 공정한 연구관리 수행으로 고객에게 신뢰받는 서비스를 제공하겠습니다.
    • 고객이 필요로 하는 서비스의 제공에 차질이 없도록 끊임없이 연구하고, 새로운 지식과 정보를 습득하겠습니다.
    • 연구 및 조사를 통해 생성된 결과물은 홈페이지 등을 통해 신속히 공개 및 배포하여 해양생물자원 관련 지식정보가 널리 공유될 수 있도록 하겠습니다.
      • 연구 요약보고서 등 연구 결과 공유 : 연간 5건 이상
  • 해양생물자원 관련 정보 제공
    • 온·오프라인의 다양한 채널을 통해 해양생물자원 관련 정보를 제공하겠습니다.
      • 대표 홈페이지 : www.mabik.re.kr(수시)
      • 매거진 MAP 등 온·오프라인 정보 제공 (수시)
      • 해양생명자원통합정보시스템 : www.mbris.kr(수시)
      • 국가 해양수산생물 유전체정보센터 : www.magic.re.kr(수시)
      • ABS 정보지원센터 : www.mabik.re.kr/html/abs/(상담 요청일로부터 근무일 기준 7일 이내)
  • 해양생물자원 분양서비스
    • 해양수산생명자원에 대한 분양신청이 있는 경우, 신청 자격 등 기본 자격 요건을 확인 후 신속한 분양서비스를 진행하겠습니다.
      • 분양서비스 처리기한 : 분양 신청받은 날부터 30일 이내
• 해양생물자원 전시 및 교육서비스
  • 참여형 문화행사를 개최하여 고객 만족도를 제고하겠습니다.
    • 특별전 개최건수 : 연 2건
    • 문화행사 개최건수 : 연 12건
    • 교육기부 수혜인원 : 연간 300명
    • 해설프로그램 참여인원 : 연간 5,000명
  • 관람객이 전시 내용을 더욱 쉽게 이해할 수 있도록 전시 해설서비스를 제공하겠습니다.
  • 기획전, 팝업전, 교류협력전 등 특별전을 지속적으로 개최하여 전시콘텐츠를 강화·확대하겠습니다.
  • 고객 눈높이에 맞는 다양한 교육프로그램을 개발 및 운영하고, 사회 취약계층 등 대상 주기적 교육기부를 실천하겠습니다.
• 사회적 책임 이행을 위한 경영혁신 서비스
  • 봉사활동 등 다양한 사회공헌활동을 수행하여 공공기관으로서 사회적 책임을 실현하겠습니다.
  • 지역의 주민 공동체 복원과 지역경제 활성화를 위한 지역협력 사업을 적극 지원하여 상생발전을 도모하겠습니다.
    • 지역협력사업 및 사회공헌활동 : 연4회

고객응대서비스 이행표준

• 고객을 맞이하는 자세
  • 방문하시는 경우
    • 고객이 일을 마치고 돌아가실 때에는 정중히 인사하겠습니다.
    • 우리는 항상 친절하고 밝은 표정으로 고객을 먼저 맞이하겠습니다.
    • 고객이 전시관, 사무실 등을 쉽게 찾을 수 있도록 안내판, 사무실 배치표를 설치하고, 임직원은 사원증을 패용하겠습니다.
    • 고객이 기다리시지 않도록 5분 이내에 담당자에게 안내하고, 다른 업무 중이라도 고객의 업무를 우선하여 처리하도록 하겠습니다.
    • 고객이 찾으시는 담당직원이 부재중인 경우, 업무대행자가 신속히 응대하도록 노력하고, 처리할 수 없는 경우에는 방문고객의 인적사항을 메모하여 담당자가 업무 복귀 후 연락을 드리도록 조치하겠습니다.
  • 전화하시는 경우
    • 전화를 끊을 때에는 고객이 먼저 끊은 후 수화기를 내려놓겠습니다.
    • 고객이 찾으시는 담당자가 없을 경우 반드시 메모를 전달하여 1시간 내에 회신하도록 하겠습니다.
    • 다른 직원에게 전화를 연결하여야 할 경우에는 양해를 구한 후 담당직원의 소속과, 성명 및 전화번호를 알려드리고 연결하겠습니다.
    • 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 신속히 받으며, “감사합니다. 국립해양생물자원관 00부 00입니다.”라고 인사하고 친절하고 적극적으로 응대하겠습니다.
  • 인터넷, FAX, 우편으로 상담하시는 경우
    • 인터넷 홈페이지와 FAX, 우편 등을 통하여 문의하신 사항은 즉시 담당자에게 통보하고, 최대한 빠른 시일 내에 처리하도록 하겠습니다.
    • 고객의 의견을 즉각적으로 수렴할 수 있도록 홈페이지의 ‘소통알림’ 란을 마련하고, 이를 통해 접수된 의견은 성실히 검토하여 14일 이내에 답변드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
• 고객 참여 및 의견제시
  • 불친절, 불만족 사항에 대하여는 고객의 신고에만 의존하지 않고 자체 모니터요원을 활용, 자체점검을 통하여 바로 잡아 나가겠습니다.
  • 국립해양생물자원관에서 제공하는 서비스에 대한 고객의 의견제시를 위해 전화‧인터넷‧우편 등 다채널 고객 소통창구를 마련하여 운영하겠습니다.
  • 국립해양생물자원관의 서비스 수준 향상을 위하여 매년 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하여 그 결과를 발표하고 서비스 개선의 지표로 삼겠습니다.
  • 고객의견을 주실 곳

    고객의견을 주실 곳 안내 - 소통창구, 연락처 정보제공

    소통창구	연락처	소통창구	연락처	소통창구	연락처
    대표전화	041-950-0600	인터넷	www.mabik.re.kr 소통알림>문의하기	우편	[33662] 충남 서천군 장항읍 장산로 101번길 75

• 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치
  • 국립해양생물자원관 책임으로 인한 고객 사상사고가 발생한 경우에는 정해진 기준에 따라 고객의 피해를 배상토록 하겠습니다.
  • 직원의 불친절이나 잘못된 서비스에 대해 고객이 불만을 제기하신 경우, 사실 확인 후 해당 직원에 대해 주의 조치하고 서비스 교육을 실시하겠습니다.
  • 잘못된 서비스로 인해 고객께서 우리 기관을 다시 방문하게 되는 등 피해가 발생한 경우, 사실 확인 후 고객의 요구사항을 최우선적으로 처리하고 1만원 상당(전시관 관람권 등)으로 보상하겠습니다.
• 알권리 충족 및 비밀보장
  • 업무와 관련하여 우리 기관이 보유하게 된 개인정보는 철저히 관리하고 비밀을 준수하여 고객의 권익이 침해되는 일이 없도록 하겠습니다.
  • 우리 기관에 대한 경영정보를 기관 홈페이지(www.mabik.re.kr) 및 공공기관 경영정보 공개시스템(www.alio.go.kr)을 통해 적극 공개하여 기관 경영의 투명성과 신뢰성을 높이겠습니다.
• 고객에게 협조를 부탁하는 사항
  • 전시구역 내에서는 애완동물의 출입과 음주 반입이 금지되어 있습니다.
  • 다른 고객의 관람에 불편을 끼치는 행위(소란 등)를 자제하여 주시기 바랍니다.
  • 고객의 안전을 위해 자전거, 킥보드(전동포함), 전동차 등 바퀴를 이용한 이동수단의 출입을 제한하고 있습니다.
  • 모범 서비스 사례 및 친절 직원을 보셨을 경우, 직원이 자긍심을 가지고 열심히 일할 수 있도록 적극 추천하고 격려해 주시기 바랍니다.
  • 기관의 전시 및 교육시설은 모든 국민에게 휴식과 배움의 공간으로 제공되는 공공시설물인 만큼 해당시설 이용 시 공공질서를 지켜주시기 바랍니다.
• 서비스 이행결과 평가 및 활용
  • 평가결과는 기관 운영에 적극 반영하여 더 나은 서비스를 제공하겠습니다.
  • 국립해양생물자원관 항상 고객이 중심이 되는 최선의 서비스를 실천하고, 고객만족 향상을 위하여 최선을 다하겠습니다.
  • 고객에게 약속한 서비스 이행표준 준수 여부에 대하여 매년 1회 이상 자체평가를 실시하고 그 결과를 홈페이지에 게재하겠습니다.
    고객헌장 이행실적 총괄표 다운로드